2018年移动支付用户调研陈述全文

为全面、深化 了解移动支付事务 应用现状,精确 把握 个人用户年岁 、收入、学历等底子 属性以及使用习惯变化,继续 为成员单位提供有价值的调研信息效能 ,中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会(以下简称“工作委员会”)在总结往年问卷调查工作经历 的基础上,组织相关成员单位建立 课题组,重点针对用户底子 属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展延续性调查工作。

本次调查共收到76671份有用 问卷,经处理分析后,调查成绩显示:2018年,移动支付男性用户多于女性用户;30岁以上用户群体数量有所添加 ;本科及以下学历的用户仍是移动支付的主力用户;地市和省会城市移动支付用户占比高,县域和村镇用户占比提高 ;移动支付用户主要分布 在华东、华北、华南等经济发达区域和人口集合 区域 。

移动支付应用继续呈现小额高频、便民效能 特点;操作简略 和无需携带现金或银行卡仍是用户选择移动支付的主因;大部分用户认为移动支付会和现金共存;个人信息泄露是移动支付用户最常遇到的安全问题;用户选择使用手机银行客户端支付面对 的主要问题是操作麻烦、体验欠好 和撑持商户少;用户最期望市场主体及时进行支付风险提示和疏通 投诉渠道,保障移动支付安全和客户合法权益;安全性和应用场景规模 仍是市场主体未来改善 效能 的主要方面,其次为效能 质量和便捷性。

移动支付应用的主要场景是日子 消费和投资理财;公交地铁和医院是移动支付最需要加强应用的场景;用户最常使用的移动支付方式为扫码支付,条码支付已为大大都 消费者承受 ,并在零售、餐饮、公共交通等场景广泛应用。扫二维码和手机NFC支付是用户搭乘公共交通时最常使用的移动支付方式,ETC支付是用户高速付费通行中最情愿 使用的支付方式;条码支付限额分级管理是用户最了解的移动支付监管政策。

生物辨认 技能 作为移动支付身份辨认 和交易验证的手法 通过 多年使用和观察,市场主体和用户认可程度较上年有所提高 ,指纹和人脸辨认 技能 最为用户所了解;个人隐私泄露及安全隐患问题仍是用户在使用生物辨认 技能 进行移动支付时最忧虑 的问题。

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