携程致歉:二次支付无票是体系Bug,绝无大数据杀熟丨钛快讯

携程致歉:二次支付无票是体系Bug,绝无大数据杀熟丨钛快讯

钛媒体3月11日音讯 ,据网友“陈利人”爆料,携程疑似再次呈现 “大数据杀熟”现象,在携程上重搜机票贵了近1500元,针对此事,携程方面宣布 道歉声明称,二次支付显示无票是App Bug所构成 的 ,绝无大数据杀熟。

携程方面表明 ,体系 BUG已紧迫 修复,携程承诺 赔偿所有受损用户。

以下是携程声明:

尊敬的陈利人先生及所有关怀 该工作 的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程App遇到的间题。首要 关于 给陈先生形成 欠好 的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的向题,携程内部现已 进行了全面复盘。现将陈利人先生订单详细 复盘状况 及携程处置措施逐个 说明:

1、“二次支付显示无票”确认为程序BUG

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。依据 陈先生预定日志复盘,体系 内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭据 ,但体系 后台却从头 为陈先生生成了新的订单。全球订票体系 中,每一次点击“支付”,即便 没有付款,都会暫时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后开释 回体系 。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是 “占位”完成,这导致了陈先生再次查找 呈现 无票的状况 ,在无票状况 下,体系 主动 引荐 了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,通过 开始 统计,该BUG只会影响到票量紧张状况 下的少部分用户,约1300名左右,触及 成交订单约100个。

2.体系 BUG已紧迫 修复,携程承诺 赔偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于3月10日23时紧迫 修复了此BUG,现在 用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题:后续携程也将从技能 层面加入更多的报警监控机制,防止 此类问题再次发生。

关于 陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联络 ,承当 用户因此发生 的损失。

携程十分 感谢陈先生为我们发现的程序问题,也关于 给陈先生及其他相关用户带来的欠好 体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺 绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺 平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程情愿 随时倾听用户的反馈,并细心 改善 ,欢迎广阔 用户和社会各界对我们进行监督。

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